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　　第一章  真诚对待客户，“客户”是“上帝”，更是朋友

　　员工和客户要保持一种认真、务实、诚信的态度。员工与客户的关系好比鱼和水，只有两者真正地建立朋友关系才能双赢。我们应把客户当作自己的朋友，真诚对待每一位客户，竭诚服务。把一个客户谈成你的朋友，有时候是一件很有成就感的事情。也许，这个朋友会带给你更多的生意，毕竟资源共享才能越做越大。

　　1、每一位客户都是你的 “上帝 ”

　　2、诚信是获得客户信赖的秘方

　　3、始终都要站在客户的立场上

　　4、对待客户要有春天般的热情

　　5、感恩客户，客户就是你的财富 

　　6、态度决定一切，真心诚意帮助客户

　　7、宁愿自己吃亏也不要让客户受累

　　8、以客户为中心，让客户满意，我们才有明天

　　第二章  注重职业礼仪，赢得客户的认可和喜爱

　　礼仪是人际交往的前提条件，是和谐工作的钥匙。注重职业礼仪有利于员工与客户建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围。在工作中，有修养、有礼貌的人，才会赢得客户的尊重、喜爱、赞同和认可，让生活更美好，让人们更亲近，让世界更温情。

　　1、尊重客户，彬彬有礼地接待客户 

　　2、衣装得体，树立自己的专业形象

　　3、谦恭有礼，养成遵守交往礼仪的习惯

　　4、微笑问好，喜迎客到

　　5、学会用眼神与客户交流

　　6、谈吐优雅，赢得客户的好感

　　7、亲切大方，提升你的亲和力

　　8、小心不良动作和言语会让客户产生反感

　　第三章  做好客户沟通，倾听客户心声

　　客户沟通是员工最重要的工作任务之一，一切工作都是建立在人与人之间的沟通上的。  一个人的沟通能力往往决定着他的办事能力！在职场上，也许一件很普通的小事，由于沟通的水平不同，所获得的效果和回报也大不相同。因此，企业越来越认识到沟通在客户服务中的价值，也要求员工具备有效的沟通能力，做好客户沟通。

　　1、记住客户的名字，客户就会记住你

　　2、选择客户感兴趣的话题，实现愉快沟通 

　　3、善于询问，了解客户的真正想法  

　　4、做个好听众，倾听客户内心的需求 

　　5、投其所好，与客户建立情感联系 

　　6、赞美客户，不要吝惜自己的溢美言辞 

　　7、幽默拉近你与客户的距离