《客户至上：以客户为中心》 

　　企业管理出版社 2018年1月最新出版，国际大16开精美装帧，正文采用双色印刷，定价：39.80 元。ISBN 978-7-5164-1630-3

　　作者介绍： 

　　黄  涛

　　客户关系管理专家，企业团队训练教练，多所院校总裁班特邀讲师，多家企业管理咨询公司高级讲师，清华、上海交通、浙江大学等多所学校特邀客户关系管理讲师 。

　　曾为500家以上企业提供过专业训练、辅导，从事企业管理及培训工作18年，先后在大型国有企业和民营企业担任营销经理、运营总监、总经理等工作，对企业管理、营销策划、经销商管理、营销团队管理、销售人员训练与激励等有丰富经验和体会。

　　孙法平

　　江苏淮安人，1970年生，工程管理本科毕业，硕士研究生在读，职业策划师、多家企业管理咨询兼职顾问、媒体特约撰稿人、职业学校特聘讲师。曾组织策划过《敢于担当》《我的岗位我负责  我的工作请放心》《互联网+工匠精神》《领悟国学智慧  提升职业素养》等数十部畅销图书的出版工作，数千家企业近百万余名读者从中受益。

　　近二十年，奔波于职场，忠于实践，肯于学习，不断修炼，并感悟些许，颇有心得，今日斗胆参与编著。虽参阅大量书籍，深思慎取，倾尽所学，但因学疏才浅，书中谬误之处亦或俯拾即是，不过也乃我心血凝聚之真，也出于责任与感恩，倘对读者有所启迪，则很是心安，我愿为此伴随大家：交流，共勉，一起探讨！

　　编辑推荐：

　　★ 在互联网时代，企业若想持续发展壮大，把市场做深，实现客户价值最大化是关键。

　　★ 客户忠诚于企业，决定着企业从优秀走向卓越。

　　★ 怎样让每一位随机客户成为优质客户？怎样让一位新客户成为终身客户？用客户的思维服务客户！

　　★ 这是一本客户服务指南，告诉企业如何让客户从喜爱你的产品到留恋你的服务，本书与您一同寻找答案。

　　★ 这里有高情商的客户策略，让客户忠诚于你，如水到渠成一样简单。

　　★ 把“顾客就是上帝”的理念根植到内心深处时，就会想客户所想，急客户所急，为客户创造“惊喜”连连。

　　★ 以真实案列阐释客户至上的金科玉律，关注客户服务的细节技巧，极具指导性、操作性。

　　★ 用心服务赢得客户感动，用心满足客户高层次的内心诉求及立即解决问题的现实要求。

　　内容简介：

　　以客户为中心的理念，可以凝聚企业每个员工的不懈激情与智慧，不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值与增值，让企业在与客户的共同成长中实现可持续发展。其内容丰富，简单实用，让每一位员工都懂得利用“客户至上”的服务精神和一切围绕客户工作的措施来服务客户，了解客户所需，满足客户所求，与客户共同成长。

　　本书不仅可作为一线员工的工作培训手册，也可作为每个重视客户服务的经营管理者的学习参考书，多家知名企业指定为员工必读书。