第七章  善于与上司沟通，正确领会上司的工作意图

　　职场中缺乏与上司沟通交流勇气的人并不在少数。一些员工因为性格内向，或是出于对上司的畏惧心理，和上司的沟通存在障碍，对个人职业发展产生了不利的影响。其实，上司也希望与下属沟通交流，并建立融洽和谐的上下级关系。所以，与上司交流不要害怕，也不要犹豫，只要从工作的角度出发，就能搞好沟通。

　　1.要学会跟上司沟通，先学会与上司相处  

　　2.主动报告工作进度，积极回答上司的询问  

　　3.把握时机，别在错误的时间发言或沉默  

　　4.上司面前不玩儿虚的，用成绩和结果来说话  

　　5.正确对待上司，服从上司的命令  

　　6.面对不同类型的上司，找对应的方法沟通  

　　第八章  做好与同事的沟通，增进同事之间的相互理解

　　同事是每个职场人士朝夕相处的伙伴, 没有同事的合作、支持与帮助，个人无法在职场路上走得更远。我们常常听到不少人对怎样处理好同事关系感到棘手， 抱怨甚多。 其实， 只要我们为人正直， 用心并努力， 做个受人喜爱的同事并不是很难的事。

　　1.尊重同事，不要带着“傲慢与偏见”  

　　2.共同协作，及时帮助和提醒同事  

　　3.用赞美代替批评，让对方能接受  

　　4.跟同事在一起时，不要传递负面的信息和情绪  

　　5.多替同事考虑，及时化解同事的怨气  

　　第九章  强化团队沟通，加强员工的团结协作

　　沟通是团队信息传达的基本方式。员工加强团队沟通，方能利用集体智慧，同时也促进团队精神的养成。对于所有团队成员而言，一个团结的团队才会有战斗力，在这个团队里，团队成员才能有愉悦的心情去为达到组织目标而奋斗。要做到这一点，只有良好的沟通，才能做到。

　　1.建立团队沟通的意识，激发团队精神  

　　2.营造民主气氛，畅所欲言地交换意见  

　　3.平等沟通，不强迫别人接受自己的观点  

　　4.集思广益，让会议沟通越开越高效  

　　5.选择合理的沟通方式，妥善处理团队冲突  

　　第十章  重视与客户沟通，获得客户对工作的认可

　　沟通是与客户达成共识的有效办法之一，通过有效的交流沟通了解客户的真实需求是获得客户工作认可的基础。因此，我们要重视与客户之间的双向沟通，站在对方的角度，以积极的方式响应客户的诉求，获得客户对工作的认可。

　　1.投其所好，抓住客户的心  

　　2.对客户付出你的真诚与热情  

　　3.不说让客户反感的话  

　　4.分析客户心理，巧妙对待不同类别的客户  

　　5.化解客户矛盾，避免与客户争执  

　　第十一章  调节心理障碍，克服工作中不良的沟通心理

　　良好的人际沟通首先取决于双方的心理是否健康。只要沟通的一方存在一定的心理障碍，沟通就难以顺利进行。正确认识交流沟通中的心理状态，调节心理情绪，按照社会认可的适宜方式行动。这是确立良好沟通方式的心理基础。

　　1.树立自信，扫除沟通中的自卑心态  

　　2.羞怯的人往往不善于交际  

　　3.建立信任氛围，调节多疑心理  

　　4.控制嫉妒心理，不做嫉妒型员工  

　　5.化解敌视，友善待人，感恩朋友  

　　6.克服自负，不要目中无人