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　　第一章  锻炼口头沟通，把握工作中说话的分寸

　　口头沟通是以声音为媒介的信息传递，主要包括面对面交谈、电话、开会、讲座等。职场上，话不在多而在精。讲究说话的技巧，用语精练，把每句话都说到别人的心里，这样才能达到事半功倍的沟通效果。

　　1.良好的沟通是做好工作的前提

　　2.沟通伊始，恰当地称呼他人很重要  

　　3.谦逊有礼，说话应注意身份和场合  

　　4.选择对方感兴趣的话题，实现愉快沟通  

　　5.说服对方要晓之以理，动之以情  

　　6.避开对方的忌讳，改掉沟通恶习  

　　第二章  掌握倾听方法，听得越仔细沟通越顺利

　　倾听是一种能力，也是沟通与交流的基础。一个人要和别人交谈，不仅自己要懂得如何去说，更要懂得如何去倾听。有效沟通是双向的，如果只有人说而没有人听，就不可能实现沟通。学会倾听，这是有效沟通的秘诀。

　　1.学会倾听，摸透对方的真实意图  

　　2.听出玄机，捕捉准确的沟通信息  

　　3.以专心的态度倾听，避免冷漠行为  

　　4.兼听则明，做决定前倾听多方的意见  

　　5.细心聆听，不要随便打断对方的话  

　　第三章  分析肢体沟通，透视肢体动作中的信息

　　在工作中，举手投足都是沟通，运用肢体语言可以帮助我们直观形象地描述内容,可以增强情绪气氛的渲染力。懂得肢体沟通的人总能在人际交往中占据更多的主动和优势。

　　1.肢体语言是比说话更有效的沟通方式  

　　2.微笑是表达善意的沟通动作  

　　3.集中注意力，多与对方进行眼神沟通  

　　4.手和脚的动作能够表达内心的情绪  

　　5.摇头与点头往往显示对方的真实情感  

　　第四章 规范书面沟通，及时准确地传递工作函件

　　书面沟通是现代职场最常用的沟通手段之一。书面沟通比较强调规范性，即同样的书面语言要表达相同的含义，不同的人也要尽量使用相同的书面语言。这有效地保证了沟通的顺利进行。因此，一些困难或复杂的信息适合采用书面的形式来表达，如各种书面声明等。

　　1.书面函件在沟通中具有证据力的优势  

　　2.遵照“7C”准则，认真准备文书函件  

　　3.把握公务信函要点，不要忘记礼节  

　　4.注重单位公函格式，突出重点内容  

　　5.遵守函件管理规定，按程序严格落实  

　　第五章  学习谈判沟通，找到工作中的共同利益点

　　谈判是一种特殊的沟通形式。谈判是两方以上的交际活动，只有一方则无法进行谈判活动，而且只有谈判各方的需要有可能通过对方的行为得到满足时，才会产生谈判。商场如战场，虽然不见刀光剑影，却充满了智慧与胆略的较量。商场角逐常常体现在商务谈判中。

　　1.礼仪为先，营造融洽的谈判氛围  

　　2.明确对方的情况，灵活制订谈判策略  

　　3.把握时机，打破谈判僵局  

　　4.以和为贵，运用好让步的技巧  

　　5.站在对方的角度思考问题，追求双方共赢  

　　第六章  学习网络沟通，提高沟通效率

　　随着科学技术的迅猛发展，互联网沟通逐渐发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。在这个平台上，手机、电话、E-mail、QQ、微信、视频等通信工具大大降低了沟通成本，加快了信息传递时间，使工作更加便利。

　　1.掌握电话交谈中的注意事项  

　　2.学会电子邮件的沟通技巧  

　　3.善用QQ实时沟通工作情况  

　　4.灵活运用微信群传达工作安排  

　　5.巧用视频会议，提高沟通互动性