《胜在服务  赢在细节》

　　企业管理出版社 2018年1月最新出版，国际大16开精美装帧，正文采用双色印刷，定价：39.80 元。ISBN 978-7-5164-1627-3

　　作者介绍：

　　张  钦

　　高级企业培训师，企业管理咨询师，人力资源管理师，“咨询式培训”和“服务式营销”理论践行者。十年来一直致力于“企业培训和管理咨询”的教育训练工作，先后研发了“员工优质服务系统”、“团队高效执行系统”等经典课程！是中国本土成长起来的优秀企业培训师，并长期从事人力资源管理和企业咨询式的研究与开发工作。拥有数百家企业培训与咨询的资历，近千场企业调研与讲座的经验。

　　刘治国   

　　中国铁路工程总公司工会组织民管部部长，北方交通大学经管学院工商管理硕士，高级经济师。曾任铁道部建厂局设计院团委书记、中国铁路工程总公司秘书、董事局投资者关系处副处长、办公厅秘书处长、办公厅高级经理、国务院国资委监事会处级监事等职务，有比较丰富的工作实践经验，发表过文章十余篇。先后荣获“机关优秀党员”“青年岗位标兵”“全国铁路优秀工会工作者”等荣誉称号。

　　编辑推荐：

　　★ 把藏在细节里的服务做到极致。

　　★ 怎样把话说到顾客的心坎里？怎样给顾客他需要的建议？怎样解决客户的不满？怎样……这里有赢得客户的全部秘密，这里提供优质服务的完美有效方案。

　　★ 专注于提升服务品质，更要把关服务细节，细节决定成败！

　　★ 增加一些“多余”的服务，这样的服务让顾客更愿意为高价买单。

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　　★ 服务就是要“搞定”顾客，换位思考，了解顾客的需要，以用心良苦的服务打动顾客。

　　★ 案例生动有趣，细说服务本质内涵，重技巧，讲方法，便于学习，易于操作。

　　内容简介：

　　服务是企业的灵魂。它在无形之中决定着企业经营的成败。本书倡导完美的服务精神，从员工服务意识提升与职业能力修炼入手，让员工明确细节服务的实质，并将服务精神落实到细节实处。内容丰富、简单实用，11个让客户服务从平庸到卓越的简单方法，体验买方市场的服务营销方法论，缔造核心竞争力的制胜法则，与世界发展趋势接轨的专业手法。66个微小却有实用的服务能力提升技巧，告诉我们如何在充满“套路”的时代里，用极致的服务征服客户，体悟细节决定成败的魅力。