第六章   擅长沟通交流，每一句话都能说到心坎里

　　沟通是艺术，也是修养，更是情商。所谓情商高，就是会沟通，一个能把话说得入耳入心，每一句话都说到别人心坎上，让听的人温暖愉悦、如沐春风的人，自然是最受大家欢迎的人。

　　1.善于创造良好的交谈氛围

　　2.沟通时愿意“走心”

　　3.从不吝啬赞美别人

　　4.开玩笑也有尺度

　　5.批评点到为止，绝不“口无遮拦”

　　6.会打圆场，避开争执

　　7.多听少说，会听比会说更重要

　　8.用小幽默化解大尴尬/

　　第七章  不怕挫折失败，情商高的人都有超强的逆商

　　面对挫折和失败，是放弃还是坚持，考验的正是一个人情商的高低。低情商者浅尝辄止，遇难即退；高情商者永不放弃，越是逆境越能激发他们心底的斗志，越奋勇前行，坚持到底。所以成功永远属于他们。

　　1.成功需要坚韧不拔的精神

　　2.在磨难中发掘向上的力量

　　3.把失败看成是成功路上的一次小憩

　　4.不纠结过去，跌倒了再爬起来

　　5.直面厄运，勇敢面对

　　6.把“不可能”变为“不，可能”

　　7.坚持到底，不达成功绝不放弃

　　第八章  修炼职业情商，快乐工作突破职场极限

　　成功需要情商，职场更需要情商，所谓“智商决定是否录用，情商决定是否升迁”，情商已成为决定职业前途和未来的重要前提之一。职业情商是从事某种职业应具备的情绪表现，情商越高，越能掌控职场、快乐工作，也就更易取得好的业绩。

　　1.培养职场“亮剑”精神，大胆前行

　　2.适时表现自己的专长

　　3.改正缺点，不断优化自我

　　4.以目标为向导，摆脱“拖延症”

　　5.制订时间表，养成管理时间的习惯

　　6.学会感恩，学会表达真实的情感

　　7.向情商高的同事学习

　　8.从经验中总结提升情商的方法

　　9.做一个快乐的职场人

　　第九章  提升领导情商，做勇往直前的领头羊

　　领导情商就是领导者的自我管理及协调控制部属的能力。高情商的领导才有可能带出能打胜仗的团队。一个性格乐观、为人正直、行事果断、待人真诚的领导者，本身就自带气场，极具权威。有做好领头羊的素质，才能让下属心悦诚服地跟随。

　　1.掌控情绪是领导行为的本质

　　2.让人心悦诚服地跟随你

　　3.给下属营造温情空间

　　4.与职场“老人”巧过招

　　5.用气量强化力量

　　6.让你的员工有尊严

　　7.恩威并施是提升领导力的良方

　　第十章  强化团队情商，在合作中收获自己的成功

　　团队情商，是指一个团体的综合情绪控制调节能力，也是一个人身处一个团队中时所应表现出来的对情绪的掌控能力。实际上它是团队成员个人情商相互磨合后的一种综合体现，它的真正含义是表达自己的情绪，理解他人的情绪，并促使这些情绪有利于团队成员之间建立良好的人际关系，促进团队合作共赢，让大家一起成功的智慧和能力。

　　1.高情商团队战无不胜

　　2.情商决定你在团队中的影响力

　　3.懂得自省，培养团队中的自我成长情商

　　4.学会站位，提升团队中的“位置情商”

　　5.善于合作，让个人服从于团队的大局

　　6.乐于分享，抛弃自私的想法

　　7.学会与职场规则合作

　　8.同舟共济，与大家一起成功